售后服务保障
思天科技拥有经验丰富的售后支持工程师，他们将按照“思天科技售后服务标准流程”为客户提供多方式、多渠道的技术支持服务。此外,思天科技还设有技术支持网站和论坛，提供内容丰富的技术参考资料以及一个开放、及时的技术交流平台。完善的组织结构、经验丰富的工程师及先进的通信手段，为我们的服务提供保障。
售后服务流程
售后服务方式
售后服务承诺及响应时间
售后服务承诺
- 提供一年免费的系统维护和升级服务，确保系统的正常运行；
- 提供系统的用户操作手册、业务手册和联机帮助文件；
- 保证软件升级不会造成系统功能缺失和性能下降；
- 当由于我方不在进行维护或我企业出现不可抗拒的因素造成无法正常进行维护时，我方将向客户提供所有业务系统源代码，以保证系统能够在后期得到维护。
- 软件升级或增加子系统时，提供与系统建设期同等范围的项目文档；
- 每半年提供一次例行巡检，巡检内容包括：A.网络及硬件性能检测；B.系统安全性检测；C.数据库检测及优化；D.应用软件检测及优化；
售后服务类型及响应时间
- 电话或传真服务：接到用户通报故障的电话或传真后的30分钟之内答复。
- 远程控制服务：对于电话或传真无法解决的故障，应在30分钟内按照客户指定的接入方式进行远程控制，进行故障排除，故障排除以后应该向客户描述故障原因和排除方法。
- 现场服务：对于远程控制无法解决的故障，应在24小时以内抵达现场进行故障排除。保修期内的差旅费由我公司支付。限于以下原因可能会造成时间延误：非我公司原因无法购到机票或火车票；交通中断；其它人力不可抗拒因素。出现上述原因时，我公司应及时通知客户。
